Política de envío
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 48-96 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Se envían en el mismo día los pedidos que entren antes de las 14:00.
Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes MRW, GLS o DHL en la península y por Correos o DHL para Ceuta, Melilla e islas.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con usted para comunicártelo.
Si el pedido se realiza con dirección de entrega en Portugal, el envío lo ejecutará la empresa DHL, tardando 48-72h.
Una vez realizado el pedido, no está permitido ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
EXCEPCIONES; Si Frikhala se encuentra en alguna expo, feria o de vacaciones, los pedidos pueden llegar a retrasarse de 10 a 17 días dependiendo de cuanto tardemos en organizar el stock. Claramente las devoluciones por retraso serán aceptadas, y pedimos disculpa por cualquier molestia o rotura de stock que pudiera haber en esos momentos.
Para saber en que fechas estaremos de expos, lo notificamos en redes sociales.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán según el destino y por tanto serán:
España (península): 4,90 €
Canarias: 14,90 €
Baleares: 7,90 €
Ceuta y Melilla: 19,90 €
Portugal: 12,90 €
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 50,00 € (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Portugal, Ceuta y Melilla).
¿Qué pasa si mi pedido es Pre-Order?
Las fechas de lanzamiento son aproximadas, ya que son las fechas que nos dice el fabricante, FRIKHALA no se hace responsable de retrasos producidos por el fabricante. De todas formas FRIKHALA, se compromete a ir avisando al cliente del estado de la reserva.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo frikhalashop@gmail.com y te podremos resolver dudas más personales sobre tu pre-order.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Si, a día de hoy mandamos a Portugal y estamos trabajando para que desde la web se pueda pagar y hacer envíos a otros destinos internacionales.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo frikhalashop@gmail.com y buscaremos una forma para hacerte llegar el pedido allá donde quieres.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Se os notificará mediante SMS un preaviso de entrega por si hiciera falta un cambio antes del primer intento de entrega.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo frikhalashop@gmail.com
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso "Envío" y en observaciones avísanos de que es un regalo. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en FRIKHALA, situado en Avd./ Colón, 4, Bajo2, Logroño, La Rioja.
El horario de recogida es de lunes a sábado de 10: 30h a 14: 00h y de 17: 30h a 20: 30h.
Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestras dependientas.
Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando FRIKHALA sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).